l'Humanista
Colloquio per competenze: le domande e come rispondere senza recitare
"Mi racconti di una volta in cui…" Le domande di un colloquio per competenze chiedono storie vere del tuo passato. Ecco le domande che è più probabile sentire, come rispondere con il metodo STAR, e perché la risposta più forte è quella vera, non la più levigata.
In breve. Le domande di un colloquio per competenze ti chiedono di raccontare una situazione reale del tuo passato ("Mi racconti di una volta in cui ha dovuto gestire un conflitto"), perché il modo in cui hai agito allora è l'indizio migliore di come agirai domani. I colloqui strutturati costruiti su queste domande sono tra i migliori predittori della performance lavorativa (Sackett e colleghi, Journal of Applied Psychology, 2022). Rispondi con un solo esempio concreto, strutturato in Situazione/Compito, Azione e Risultato (il metodo STAR), e raccontalo com'è andato davvero: in uno studio del 2017 su 1.240 insegnanti, le candidature di alto livello ottenevano un incarico nel 51% dei casi, e nel 73% quando la persona aveva anche un forte bisogno di essere vista per ciò che è (Moore, Lee, Kim e Cable, Journal of Applied Psychology).
Quando racconti una storia su di te a chi ti sta selezionando, chi sta parlando: tu, o la persona candidata che pensi voglia sentire?
E come faresti a riconoscere la differenza? Questa seconda domanda riguarda la metacognizione, la capacità di osservare il proprio pensiero mentre accade (Flavell, 1979). Al colloquio è la differenza tra ricordare ciò che hai fatto e costruire, sul momento, ciò che immagini sia una buona risposta.
Che cos'è una domanda per competenze?
Una competenza è uno schema di comportamento che fa la differenza in un ruolo: lavorare con gli altri, decidere sotto pressione, adattarsi al cambiamento. Una domanda per competenze, detta anche domanda comportamentale, chiede le prove di quello schema nel tuo passato. Di solito comincia con "Mi racconti di una volta in cui…" oppure "Mi faccia un esempio di…".
Queste sono le domande che è più probabile sentire, raggruppate per la competenza che mettono alla prova:
- Lavoro in gruppo: "Mi racconti di una volta in cui ha lavorato con una persona che aveva un modo di lavorare molto diverso dal suo."
- Conflitto: "Mi descriva un disaccordo con un collega, una collega o un responsabile. Che cosa ha fatto?"
- Decisione: "Mi faccia un esempio di una decisione presa con informazioni incomplete."
- Adattamento al cambiamento: "Mi racconti di una volta in cui le sue priorità sono cambiate all'improvviso."
- Influenza: "Mi descriva una volta in cui ha convinto qualcuno che non dipendeva da lei."
- Resilienza: "Mi racconti di qualcosa che non è andato come previsto. Che cosa ha imparato?"
- Guida di persone: "Mi racconti di una volta in cui ha dovuto dare un riscontro difficile."
Perché chi seleziona chiede del tuo passato e non dei tuoi progetti?
Perché descrivere un progetto non costa nulla. Alla domanda "Come gestirebbe un conflitto?" quasi tutti danno la risposta da manuale. Alla domanda "Quando ne ha gestito uno l'ultima volta?" devi portare delle prove.
Ecco perché il formato funziona. In una rianalisi del 2022 di decenni di ricerca sulla selezione, Paul Sackett e colleghi hanno trovato i colloqui strutturati (le stesse domande per ogni candidatura, valutate con gli stessi criteri) tra i predittori più validi della performance lavorativa, davanti a molti test. Le domande per competenze sono il cuore della maggior parte dei colloqui strutturati.
Come si risponde con il metodo STAR?
Il metodo STAR è stato introdotto nel 1974 dalla società di consulenza Development Dimensions International (DDI) all'interno del suo sistema di selezione Targeted Selection. Dà al tuo racconto una forma che chi ti ascolta può seguire e valutare:
- Situazione/Compito: dove ti trovavi e che cosa ti era stato chiesto. Due o tre frasi, non di più.
- Azione: che cosa hai fatto tu, passo dopo passo. Qui va la maggior parte del tempo, e qui "io" conta più di "noi".
- Risultato: com'è andata a finire, con un numero se c'è, e che cosa terresti o cambieresti la prossima volta.
Una verifica utile: se la Situazione dura più dell'Azione, chi ti ascolta ha imparato più cose sulla tua azienda che su di te.
Perché recitare al colloquio si ritorce contro di te?
Recitare è frequente. In uno studio di Julia Levashina e Michael Campion (Journal of Applied Psychology, 2007), più del 90% delle persone candidate ha dichiarato di aver finto almeno in parte durante i colloqui. Ed è difficile accorgersene: in uno studio successivo, chi conduceva i colloqui ha riconosciuto solo tra il 13% e il 23% delle tattiche di gestione dell'impressione usate davvero (Roulin, Bangerter e Levashina, Personnel Psychology, 2015).
Allora perché non recitare? Perché non è solo chi seleziona a perderci. Una risposta recitata ti fa ottenere un ruolo pensato per la persona che hai finto di essere. E per le candidature valide, i dati premiano la versione vera. Moore e colleghi (2017) hanno trovato che, tra le persone candidate di alto livello, chi aveva un forte bisogno di essere vista per ciò che è otteneva risultati nettamente migliori: tra 1.240 insegnanti la quota di incarichi saliva dal 51% al 73%, e tra 333 avvocati e avvocate in selezione per un corpo delle forze armate statunitensi la quota di offerte di lavoro saliva dal 3% al 17%.
C'è però un limite, ed è giusto dirlo. Nella stessa ricerca, essere se stessi non aiutava le candidature più deboli. L'autenticità non sostituisce la preparazione. Funziona quando hai preparato prove reali, e poi le racconti per come sono.
Come suona una risposta senza recitare?
- Prepara sei-otto storie vere prima del colloquio, una o due per ogni competenza dell'annuncio. Scrivile in forma STAR, con il risultato e ciò che hai imparato.
- Scegli l'esempio vero, non il più brillante. Una storia piccola che ricordi nei dettagli convince più di una grande che sai descrivere solo in generale.
- Di' "io" per ciò che hai fatto tu e "noi" per ciò che ha fatto il gruppo. Chi seleziona sta cercando la tua parte.
- Resta intorno ai due minuti. Se vogliono saperne di più, ti faranno altre domande, ed è proprio lì che una storia recitata comincia a incrinarsi.
- Se non hai un esempio, dillo, e offri il più vicino: "Non ho mai guidato un gruppo in modo formale, ma ho coordinato tre colleghe e colleghi su…". È una prova di onestà, che è anch'essa una competenza.
- Prenditi qualche secondo prima di rispondere. Il silenzio mentre cerchi un ricordo vero appare come riflessione, non come debolezza.
E le domande "Mi parli di un fallimento" o "Qual è il suo punto debole"?
Queste domande mettono alla prova soprattutto la consapevolezza di sé. La risposta recitata ("lavoro troppo") dice a chi ti ascolta che non hai guardato, o che non vuoi mostrare ciò che hai visto. La risposta senza recitare nomina un'area di sviluppo reale, porta un esempio di come si è manifestata e dice che cosa stai facendo al riguardo. Un'area di sviluppo su cui stai lavorando è un punto di forza in costruzione.
Che cosa c'entra La maschera di vetro?
Il 6 novembre ho scritto della Maschera di vetro, il manga di Suzue Miuchi, e del suo avvertimento: ogni ruolo è una maschera fatta di vetro, tenuta su dall'esterno, che va in frantumi al primo calo di attenzione. Una risposta recitata al colloquio è una maschera di vetro. Chiede un controllo continuo, e spesso è la terza domanda di approfondimento a romperla. Una storia STAR vera somiglia a una maschera di legno, intagliata in ciò che hai fatto davvero, e per questo regge senza sforzo. La sociologa Arlie Hochschild ha chiamato recitazione di superficie la distanza tra l'emozione mostrata e quella provata, e la ricerca la collega all'esaurimento. Un colloquio non è il posto giusto per cominciare un ruolo in quel modo.
Si può fare pratica senza nulla in gioco?
La preparazione migliore è conoscere le tue prove prima che qualcun altro te le chieda. Il mio profilo gratuito è un primo passo: un questionario online di circa 40 minuti, in italiano o in inglese, che legge come pensi e decidi, che cosa ti motiva e la maschera che potresti indossare con gli altri, attraverso due figure del mito greco. Ricevi un'anteprima gratuita via email.
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